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針對遺失的dongle或是損壞的dongle,必須用以下的方式(zerodowntime)先去取得暫時的啟動碼(可以使用25Hr)，然後再依照指示填妥表格直接寄到德國,德國那邊會自動寄啟動碼給客人

方式如下

1.    登入Mysteinberg, 點elicensers
 

2. 點選遺失或損壞的USB-elicenser旁邊一個叫life buoy 的icon

3.    選擇遺失或是損壞

 
4.    接著可以取得暫時用的啟動碼(可使用25Hr) 
 

5.    將他安裝在空的dongle上
 

6.    德國系統會自動發信一份PDF表格到您註冊Mysteinberg的信箱，填妥表格送出德國會直接寄新的啟動碼

詳細SOP及說明請參考
 
http://www.steinberg.net/steinbergzerodowntime

P.S. 1. 需要先跟經銷商購買一支空白的dongle
2. 申請完德國寄出的PDF表格是系統自動核發，可能會在註冊Mysteinebrg信箱的垃圾信件夾裡，假設沒有再請經銷商將附檔的表格提供給客人填寫寄到德國
3. 不管遺失或是壞掉的dongle申請啟動碼，都必須將之前使用的軟體註冊在Mysteinberg帳號裡方可申請(非常重要)